Audit → Design → Build → Run Audit → Design → Build → Run

Tự Động Hóa & Tích Hợp Hệ Thống Để Đưa Leads, Đơn Hàng, CSKH Về Một Luồng Automation & Integrations To Unify Leads, Orders, and CX Into One Flow

Chúng tôi tìm chỗ kẹt, thiết kế luồng tự động, tích hợp CRM/ERP/payment/chatbot và vận hành để giảm thao tác tay, tăng tốc lead-to-sale, hạn chế rơi vãi dữ liệu. We identify bottlenecks, design automations, integrate CRM/ERP/payment/chatbot, and run them so you cut manual work, speed lead-to-sale, and avoid data leaks.

Điểm nghẽn Pain points
Rời rạc CRM/ERP, thao tác tay, lead rơi vãi, báo cáo chậm. Disconnected CRM/ERP, heavy manual work, lost leads, slow reporting.
Kết quả mong muốn Target outcomes
Lead-to-sale nhanh hơn, giảm lỗi nhập liệu, cảnh báo real-time, dữ liệu tập trung. Faster lead-to-sale, fewer input errors, real-time alerts, centralized data.
Cách làm Our approach
Audit luồng → Blueprint tích hợp → Build & test → Training & run. Flow audit → Integration blueprint → Build & test → Training & run.
Automation dashboard flow
Automation blueprint and system map
Lộ trình triển khai Delivery roadmap

Thiết kế & vận hành luồng tự động hóa theo KPI kinh doanh Design & run automation flows anchored to your KPIs

Chúng tôi ưu tiên các KPI chính (lead response, đơn hàng, CSKH, tồn kho) rồi thiết kế luồng tích hợp. Không chỉ build, chúng tôi vận hành & tối ưu để hệ thống thật sự được dùng hàng ngày. We start from core KPIs (lead response, orders, CX, inventory), design integrated flows, then build, run, and improve so the system is used daily—not shelfware.

Discovery & chọn KPI Discovery & KPI fit
Audit quy trình, nguồn dữ liệu, công cụ hiện tại. Chốt KPI ưu tiên và phạm vi tích hợp (CRM/ERP/payment/chatbot/report). Audit processes, data sources, current tools. Lock priority KPIs and integration scope (CRM/ERP/payment/chatbot/report).
Blueprint & quick wins Blueprint & quick wins
Thiết kế luồng chi tiết, SLA, cảnh báo. Ưu tiên quick wins (auto lead routing, thông báo CSKH, đồng bộ đơn) trước khi mở rộng. Design detailed flows, SLAs, alerts. Prioritize quick wins (auto lead routing, CX notifications, order sync) before expanding.
Build, test, train Build, test, train
Triển khai integration/API, workflow, chatbot; test tình huống lỗi; training nhóm Sales/CS/OPS để dùng mỗi ngày. Implement integrations/APIs, workflows, chatbots; test failure cases; train Sales/CS/OPS so they use it daily.
Vận hành & tối ưu Run & optimize
Theo dõi dashboard, cảnh báo real-time, A/B flow, bổ sung step chống rơi vãi dữ liệu; báo cáo tuần/tháng theo KPI. Monitor dashboards, real-time alerts, A/B flows, add steps to avoid data loss; weekly/monthly KPI reporting.
6 nhóm năng lực chính 6 automation pillars

Đi từ “tắc nghẽn” sang luồng tự động có đo lường Turn bottlenecks into measurable automated flows

Mỗi nhóm dưới đây đều mô tả tình huống → cách triển khai → kết quả kỳ vọng, để bạn thấy rõ giá trị trước khi làm. Each pillar states situation → implementation → expected outcome so you see value upfront.

Lead Routing & SLA Lead Routing & SLA

Tình huống: lead từ form/ads rơi vãi, phản hồi chậm. Situation: ad/form leads get lost, slow response.

  • • Gộp nguồn (web, ads, chat) về CRM, auto gán sales theo quy tắc.
  • • SLA alert: quá 5-10 phút chưa gọi sẽ push notif/Zalo/email.
  • • Ghi log & dashboard phản hồi đầu tiên.
Kết quả: tỷ lệ phản hồi < 5 phút, giảm lead rơi, tăng convert.

Workflow bán hàng & CSKH Sales & CX workflows

Tình huống: nhập tay, quên follow-up, khách chờ lâu. Situation: manual updates, missed follow-ups, slow CX.

  • • Tự động chuyển stage, gửi email/SMS/Zalo theo hành vi.
  • • Playbook CSKH: nhắc tái mua, upsell, nhắc bảo trì.
  • • Checklist + cảnh báo khi thiếu bước quan trọng.
Kết quả: tăng tần suất follow-up, giảm thời gian xử lý, CX nhất quán.

Tích hợp CRM/ERP/POS/Payment CRM/ERP/POS/Payment integrations

Tình huống: dữ liệu nằm rời rạc, đối soát thủ công. Situation: siloed data, manual reconciliation.

  • • API/webhook đồng bộ đơn hàng, thanh toán, tồn kho.
  • • Mapping chuẩn mã sản phẩm, chi nhánh, phương thức thanh toán.
  • • Alert lệch số liệu, retry queue khi lỗi kết nối.
Kết quả: giảm đối soát tay, số liệu realtime, ít sai lệch.

Chatbot & trợ lý nội bộ Chatbot & internal assistants

Tình huống: inbox quá tải, trả lời không nhất quán. Situation: overloaded inbox, inconsistent answers.

  • • Chatbot đa kênh (site, Zalo OA, FB) bám kịch bản bán hàng/CSKH.
  • • Kết nối tồn kho/đơn hàng để trả lời tình trạng, phí ship, lịch hẹn.
  • • Nội bộ: bot tra cứu SOP, giá, tồn kho, chính sách.
Kết quả: giảm tải CS, phản hồi 24/7, hạn chế sai thông tin.

Báo cáo realtime & cảnh báo Realtime reporting & alerts

Tình huống: báo cáo muộn, không biết chỗ nghẽn. Situation: delayed reports, unclear bottlenecks.

  • • Dashboard theo KPI: lead response, đơn/chi nhánh, CS tickets.
  • • Alert real-time: lệch số liệu, đơn pending quá lâu, SLA vi phạm.
  • • Log & audit trail cho mọi sự kiện quan trọng.
Kết quả: ra quyết định nhanh, sửa nghẽn sớm, minh bạch vận hành.

Vận hành & bảo trì Run & maintenance

Tình huống: build xong ít dùng, hỏng khó sửa. Situation: built but unused, fragile to change.

  • • SOP vận hành, phân quyền, backup & rollback.
  • • Versioning flow, sandbox test trước khi lên production.
  • • Lịch review hàng tháng: lỗi, nhu cầu mới, cải tiến.
Kết quả: hệ thống bền, dễ bảo trì, user thật sự sử dụng.